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芮城县万柏峪农业科技有限公司水果售后处理标准

一、 货物签收后请立即开箱验货，如有果子损坏或者烂果，请在签收24小时内，把有问题的果子以包装箱为背景摆在一起并显示该货物快递面单单号拍照，联系卖家客服进行赔付，1/4左右的碰伤，按照单个果子均价的50%赔偿，1/2面积以上的碰伤，按照单个果子均价赔偿100%；烂果面积超过小拇指大，按照单个果子均价赔偿100%。

如果货物丢失，按照实际价值全额理赔。

二、 不予理赔的情况：

1、轻微的挤压伤不影响食用不予理赔。

2、 收到果子24小时以内没有联系客服和缺少图片凭证的不予理赔。

3、色泽、口感问题，快递不及时，客户不想要了，不新鲜了，轻微碰伤，轻微的水裂纹，果面外观少量瑕疵不影响食用情况不予赔付。

4、因买家提供的收货信息有误；收件人不及时接听电话导致派送延迟所造成的损失不予理赔，派送途中如出现买家需要更改地址，其费用由买家自己承担。

5、因买家地址比较偏僻，快递超区需要自提，不及时自提导致派送时间过长，水果变质不予理赔。

6、果子运输途中有一定的水分流失，重量误差4%以内不予理赔。如收到货物箱子破损，短少，应和快递公司当面称重，并提供称重照片，照片中显示货物的快递面单单号，及时找当地的快递公司理赔，保存好照片作为投诉的依据。

7、生鲜水果发出不支持任何理由退换。

注：默认天天快递，圆通快递，不接受指定快递。不截单区域：新疆 西藏 青海

敬请亲们认真阅览，介意者慎拍，期待为您服务。

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